INFORMATIQUE APPLIQUÉE À LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE (PROGRAMME)

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Date/Heure :		Sigle : S84 Code :
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		Résumé (Anglais) :
Résumé :	841 - Qualification des données clientèle utilisation des procédures de consultation des bases de données analyse et formalisation d'un besoin d'information procédures de mise à jour et d'enrichissement fonctions d'un logiciel de Gestion de la Relation Client. 842 - La segmentation de la clientèle définition des critères détermination et identification des cibles 843 - Les actions personnalisées analyse et formalisation d'un scénario de campagne simulations d'offres : temps, coût, résultat, marge 844 - Les études et enquêtes distinction entre variable quantitative et variable qualitative modalités d'administration (face à face, téléphone, en ligne...) modalités de recueil des informations fonctions des logiciels de traitement des enquêtes
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